Reembolsos, devoluciones y garantía

Vigente desde el 2 de noviembre de 2026

Antes de pagar

Puedes cancelar la cotización sin costo.

Devolución o cambio dentro de 15 días

Puedes devolver o cambiar lo que compraste dentro de los 15 días posteriores a recibirlo, siempre que la naturaleza del producto lo permita y esté en el mismo estado en que lo recibiste. Es un derecho que reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Tú eliges una de dos opciones:

• Devolución: te devolvemos el dinero que pagaste, por el mismo medio de pago, dentro de 22 días laborales desde que recibimos el producto devuelto.
• Cambio: lo cambiamos por otro producto de valor equivalente. Si hay diferencia de precio, se cobra o se devuelve la diferencia.

No entregamos notas de crédito ni saldo a favor en lugar del dinero, porque la ley no lo permite. Si ya compramos al distribuidor un producto bajo pedido especial, te explicamos antes de cobrarte las condiciones que aplican a ese caso.

Producto defectuoso o distinto al pedido

Avísanos apenas lo recibas, con fotos si puedes. Si el producto tiene un defecto de fabricación o falla dentro de su garantía con uso normal, lo reparamos sin costo. Si no se puede reparar, lo reponemos o te devolvemos lo que pagaste, en un máximo de 30 días.

Garantía

Los equipos y partes nuevos tienen la garantía del fabricante o del distribuidor. En la cotización te indicamos el plazo de cada producto. Nosotros gestionamos el reclamo por ti. La garantía no cubre golpes, líquidos, mal uso ni intervención de terceros.

Cómo te devolvemos el dinero

Por el mismo medio con el que pagaste. Cuando recibamos y revisemos el producto, te confirmamos por escrito la fecha de la devolución, que respeta los plazos de esta página.

Servicios

Si no pudimos prestar un servicio por causa nuestra, no se cobra. Si se prestó parcialmente, se devuelve solo la parte no realizada.

Cómo reclamar

Escribe a [email protected] o por WhatsApp al +593 99 700 2675 con tu nombre, el número de pedido y una descripción del problema.